Više Google recenzija: 7 dopuštenih načina koji stvarno funkcioniraju

Prije nego što netko nazove obrtnika, ordinaciju ili agenciju, gotovo uvijek pogleda zvjezdice na Googleu. Mnogo dobrih recenzija stvara povjerenje prije nego što ste s kupcem uopće izmijenili riječ – i pomažu da vaš unos bude bolje pronađen u lokalnom pretraživanju.

Problem: zadovoljni kupci rijetko sami ostavljaju recenzije. Nezadovoljni to, nasuprot tome, rade. Tko ne traži recenzije aktivno, zato često ima iskrivljenu sliku na internetu.

Što je dopušteno – a što nije

Možete zamoliti svakog kupca. Zabranjeno je, međutim:

• Kupljene ili lažne recenzije – kršenje su Googleovih smjernica i prava tržišnog natjecanja.
• Nagrade za recenzije poput popusta ili poklon bonova. I to Google izričito zabranjuje.
• Pitati samo zadovoljne kupce nakon što ste ih prethodno „izdvojili“. Zamolite sve kupce jednako.
• Recenzije vaših zaposlenika ili obitelji o vlastitoj tvrtki.

7 načina do više recenzija

1. Pitajte u pravom trenutku

Najbolje je vrijeme neposredno nakon pozitivnog iskustva: kad je posao završen i kupac se zahvaljuje. Iskreno „Jako bi nam pomoglo kad biste to ukratko napisali na Googleu“ djeluje bolje od svake kampanje.

2. Koristite izravnu poveznicu

U svom Google poslovnom profilu naći ćete poveznicu koja izravno otvara prozor za recenziju. Što manje klikova, to više recenzija. Kako općenito optimizirati svoj profil, pročitajte u našem vodiču o poslovnom profilu.

3. QR kod na licu mjesta

Ispišite poveznicu kao QR kod na posjetnicama, računima, letcima ili stalku na recepciji. Tako kupac može odmah ostaviti recenziju mobitelom.

4. Ljubazna poruka nakon posla

Kratka, osobna e-poruka ili poruka nekoliko dana nakon završetka podsjeća na vašu molbu. Važno: samo ako kupac to može očekivati – na primjer jer ste ionako bili u kontaktu e-poštom – a ne kao opetovano oglašavanje.

5. Odgovorite na svaku recenziju

Zahvalite se na pozitivnim recenzijama, a na kritike odgovorite stvarno i argumentirano. Tako budućim kupcima pokazujete da vam je stalo – i motivirate druge da također nešto napišu.

6. Učinite recenzije vidljivima

Pokažite dobre recenzije i na svojoj web stranici, primjerice na početnoj stranici ili uz odgovarajuće usluge. Važno je da ih prenesete točno i da ih ne mijenjate.

7. Uključite cijeli tim

Tko izravno radi s kupcima, najbolje primjećuje kada je netko zadovoljan. Objasnite svom timu zašto su recenzije važne i kako ih ljubazno zatražiti.

Kako postupati s negativnim recenzijama?

Ostanite mirni, odgovorite stvarno i ponudite razgovor. Mnogi čitatelji više obraćaju pažnju na vaš odgovor nego na samu kritiku. Recenzije koje krše Googleove smjernice – primjerice uvredljive ili očito lažne – možete prijaviti u poslovnom profilu.

Zaključak

Više recenzija nije slučajnost, nego navika: pitati u pravom trenutku, olakšati kupcu postupak i ozbiljno shvatiti svaku povratnu informaciju. Ako recenzije i profil želite smisleno povezati sa svojom web stranicom, rado ćemo vam pomoći – u besplatnom uvodnom razgovoru.