Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Geltungsbereich, Begriffsbestimmungen
2. Leistungen der Agentur
3. Vertragsschluss
4. Leistungserbringung und Zusammenarbeit
5. Leistungsänderungen (Change Requests)
6. Mitwirkungspflichten des Kunden
7. Vergütung und Zahlungen
8. Vertragslaufzeit und Kündigung bei Dauerschuldverhältnissen
9. Nutzungsrechte an Leistungsergebnissen
10. Vertraulichkeit und Datenschutz
11. Exklusivität und Wettbewerbsverbot
12. Mängelhaftung (Gewährleistung)
13. Haftung
14. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
15. Schlussbestimmungen

1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB") des Mladen Klaic, handelnd unter „Mladen Klaic" (nachfolgend „Agentur"), gelten für alle Verträge, die ein Unternehmer (nachfolgend „Kunde") mit der Agentur über die von der Agentur auf ihrer Website oder in anderen Medien beschriebenen Dienstleistungen abschließt. Hiermit wird der Einbeziehung von eigenen Bedingungen des Kunden widersprochen, es sei denn, es ist etwas anderes vereinbart.

1.2 Unternehmer im Sinne dieser AGB ist eine natürliche oder juristische Person oder eine rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss eines Rechtsgeschäfts in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt.

2.1 Ziel der Zusammenarbeit zwischen dem Kunden und der Agentur ist die Optimierung und gegebenenfalls auch der Ausbau des Auftritts des Unternehmens des Kunden und/oder seiner Produkte.

2.2 Die Agentur erbringt im Rahmen der konkret im Vertrag vereinbarten Leistungen für den Kunden umfassende Dienstleistungen im Bereich Kommunikation und Marketing, einschließlich gegebenenfalls Beratungs-, Planungs-, Konzeptions- und Umsetzungsleistungen.

2.3 Je nach konkreter Vereinbarung erbringt die Agentur Leistungen insbesondere aus den folgenden Bereichen:

• Beratung hinsichtlich digitaler Sichtbarkeit und Markenpositionierung
• Entwicklung und Durchführung von Marketing-, Branding- und Kommunikationsstrategien
• Konzeption, Planung und Umsetzung von Marketing- und Werbekampagnen
• Monitoring, Reporting und Erfolgskontrolle der eingesetzten Marketinginstrumente
• Betreuung und strategische Weiterentwicklung von Social Media-Kanälen
• Leistungen als Content Creator (Texte, Bilder, Videos, Posts, Reels, Stories, etc.)
• Suchmaschinenoptimierung (SEO) und KI-Optimierung (AIO)
• Schaltung von Werbeanzeigen (z. B. Bannern)

2.4 Die genauen Inhalte, Ziele und Zeitpläne werden in einem gesonderten Projektplan oder sonstigen Dokument von den Parteien konkretisiert.

Der Kunde kann per Telefon, Fax, E-Mail, Brief oder über das auf der Website der Agentur vorgehaltene Online-Kontaktformular eine unverbindliche Anfrage auf Abgabe eines Angebots an die Agentur richten.

Die Agentur lässt dem Kunden auf dessen Anfrage hin per E-Mail, Fax oder Brief ein verbindliches Angebot zur Erbringung der vom Kunden zuvor ausgewählten Dienstleistung zukommen.

Dieses Angebot kann der Kunde durch eine gegenüber der Agentur abzugebende Annahmeerklärung per Fax, E-Mail oder Brief oder durch Zahlung der von der Agentur angebotenen Vergütung innerhalb von sieben (7) Tagen ab Zugang des Angebots annehmen. Fällt der letzte Tag der Frist auf einen Samstag, Sonntag oder Feiertag, so tritt an die Stelle dieses Tages der nächste Werktag. Nimmt der Kunde das Angebot nicht innerhalb der Frist an, ist die Agentur nicht mehr an ihr Angebot gebunden.

4.1 Die Agentur bietet ihre Leistungen gemäß der vertraglichen Vereinbarung online und/oder beim Kunden vor Ort an. Der Inhalt der konkreten Leistung ergibt sich aus dem Angebot der Agentur.

4.2 Die Agentur kann den Vertragsschluss ablehnen, soweit die Durchführung gegen gesetzliche oder behördliche Vorgaben verstoßen würde oder dies aus sonstigen Gründen nicht zumutbar ist (z. B. Verstoß gegen Neutralität oder Zahlungsunfähigkeit des Kunden).

4.3 Die Agentur erbringt ihre Leistungen nach den Grundsätzen einer ordnungsgemäßen Berufsausübung. Soweit sich aus dem Angebot nichts anderes ergibt, schuldet die Agentur keinen bestimmten Erfolg.

4.4 Die Agentur und der Kunde stimmen sich in angemessenen Abständen über die Durchführung der beauftragten Leistungen ab.

4.5 Soweit keine kontinuierliche Leistungserbringung vereinbart ist, erfolgt der Abruf einzelner Leistungen durch Beauftragung in Textform (z. B. per E-Mail). Die Agentur verpflichtet sich, eine Auftragsbestätigung innerhalb von drei (3) Werktagen zu übermitteln.

4.6 Termine sind nur bei ausdrücklicher Bezeichnung als solche verbindlich. Andere Termine sind Zieltermine, die im Rahmen der Zusammenarbeit angepasst werden können.

4.7 Der Kunde ist allein dafür verantwortlich, dass die Inhalte auf seinen Online-Präsenzen rechtlich zulässig sind. Die Agentur ist nicht verpflichtet, ihre Leistungsergebnisse rechtlich zu prüfen.

4.8 Die Agentur postet und veröffentlicht Inhalte nur, soweit der Kunde dies jeweils freigegeben hat. Nach entsprechender Aufforderung gilt die Freigabe nach drei (3) Werktagen ohne Reaktion als erteilt.

4.9 Die Agentur setzt qualifiziertes Personal ein und kann sich auch der Leistungen Dritter (Subunternehmer) bedienen, bleibt jedoch gegenüber dem Kunden alleiniger Vertragspartner.

4.10 Mitarbeitende der Agentur werden nicht in den Betrieb des Kunden eingegliedert und treten in kein Arbeitsverhältnis zum Kunden.

5.1 Beide Parteien können jederzeit Änderungen der vereinbarten Leistungen vorschlagen. Die Agentur unterbreitet dem Kunden ein Angebot zur Umsetzung, das Inhalt, Zeit, Kosten und Auswirkungen auf den Zeitplan beinhaltet.

5.2 Änderungen gelten erst als vereinbart, wenn sie von beiden Parteien zumindest in Textform bestätigt worden sind.

5.3 Führt ein Änderungswunsch zu einem erheblichen Mehraufwand, kann die Agentur eine Anpassung der Vergütung und des Zeitplans verlangen.

6.1 Der Kunde stellt der Agentur alle benötigten Informationen, Unterlagen, Freigaben, Zugangsdaten und Entscheidungsträger unentgeltlich, vollständig, wahrheitsgemäß und rechtzeitig zur Verfügung.

6.2 Insbesondere stellt der Kunde alle erforderlichen Zugänge zu Social Media-Konten, Webseiten, Analysetools und sonstigen Diensten zur Verfügung.

6.3 Der Kunde gewährleistet, dass bereitgestellte Dokumente und Inhalte frei von Rechten Dritter sind, und stellt die Agentur von Ansprüchen Dritter frei.

6.4 Der Kunde ist allein dafür verantwortlich, dass Nutzerdaten auf seinen Online-Präsenzen DSGVO-konform verarbeitet werden.

6.7 Soweit eine Abnahme zu erfolgen hat, muss der Kunde die Leistung binnen acht (8) Werktagen abnehmen oder Mängel rügen. Andernfalls gilt die Leistung als abgenommen.

6.8 Kommt der Kunde seinen Mitwirkungs­ pflichten nicht nach, ist die Agentur nicht für daraus resultierende Verzögerungen verantwortlich. Zusätzlicher Aufwand wird gesondert berechnet.

7.1 Soweit nicht anders angegeben, handelt es sich bei den Preisen um Gesamtpreise inklusive gesetzlicher Umsatzsteuer.

7.2 Die Vergütung erfolgt je nach Vereinbarung im Rahmen einer monatlichen Pauschale, nach Stundenaufwand oder in sonstiger Weise.

7.3 Sonder- oder Zusatzleistungen bedürfen der vorherigen Beauftragung in Textform und werden gesondert abgerechnet.

7.5 Reisekosten und Spesen sind nicht in der Vergütung enthalten und nach Aufwand zu erstatten.

7.8 Ist Abrechnung via Rechnung vereinbart, sind Zahlungen 14 Tage nach Erhalt der Rechnung ohne Abzug fällig.

7.11 Bei Zahlungsverzug gelten die gesetzlichen Regelungen.

8.1 Der Vertrag wird befristet für die im Angebot ausgewiesene Vertragslaufzeit geschlossen und endet automatisch, sofern keine Verlängerung vereinbart wird.

8.2 Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

8.3 Kündigungen können schriftlich oder in Textform (z. B. per E-Mail) erfolgen.

9.1 Die Agentur ist Inhaberin sämtlicher Nutzungs- und Verwertungsrechte an den geschaffenen Leistungs- und Arbeitsergebnissen („Content").

9.2 Soweit nichts anderes vereinbart ist, räumt die Agentur dem Kunden ein einfaches, nicht übertragbares Nutzungsrecht für den vereinbarten Zweck ein.

9.3 Der Kunde darf den Content nur im vereinbarten Rahmen nutzen. Bearbeitung, Vervielfältigung oder Weitergabe an Dritte bedürfen der gesonderten Zustimmung.

9.4 Die Agentur darf den Content zur Eigenwerbung und als Referenz verwenden, soweit dies nicht ausdrücklich ausgeschlossen wurde.

10.1 Die Agentur behandelt vertrauliche Informationen über den Kunden vertraulich und gibt sie nicht an Dritte weiter, sofern dies nicht zur Vertragserfüllung erforderlich ist.

10.2 Soweit personenbezogene Daten im Auftrag verarbeitet werden, schließen die Parteien ergänzend eine Auftragsverarbeitungs­ vereinbarung (AVV) gemäß Art. 28 DSGVO.

11.1 Die Agentur wird während der Vertragslaufzeit ohne vorherige Zustimmung des Kunden keine Leistungen für direkte Wettbewerber des Kunden erbringen.

11.2 Wettbewerber ist ein Unternehmen, das vergleichbare Produkte oder Dienstleistungen anbietet und sich an dieselbe Zielgruppe richtet.

12.1 Bei gestalterischen Leistungen steht der Agentur eine künstlerische Gestaltungsfreiheit zu.

12.3 Leistungen gelten als genehmigt, soweit diese vom Kunden freigegeben worden sind oder als freigegeben gelten.

12.4 Mängel sind der Agentur unverzüglich unter Beschreibung des Mangels mitzuteilen.

13.1 Die Agentur haftet nicht für Schäden durch höhere Gewalt, Streik, Aussperrung oder sonstige nicht zu vertretende Vorkommnisse.

13.3 Die Agentur haftet uneingeschränkt bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit, bei vorsätzlicher oder fahrlässiger Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, aufgrund eines Garantieversprechens sowie nach dem Produkthaftungsgesetz.

13.4 Bei fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Im Übrigen ist eine Haftung ausgeschlossen.

13.7 Für Leistungen Dritter (z. B. Hosting, soziale Netzwerke, Plattformen) übernimmt die Agentur keine Haftung.

14.1 Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland.

14.2 Ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertrag ist der Geschäftssitz der Agentur, sofern der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist.

15.1 Änderungen und Ergänzungen des Vertrags bedürfen zumindest der Textform. Dies gilt auch für die Aufhebung dieser Klausel.

15.2 Sollte eine Bestimmung des Vertrags unwirksam oder undurchführbar sein, bleibt die Wirksamkeit des Vertrags im Übrigen unberührt.

© AGB erstellt von den Fachanwälten der IT-Recht Kanzlei.